Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso – AlmacreaBCN

In AlmacreaBCN, ci impegniamo a offrire prodotti di qualità e un eccellente servizio clienti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo una procedura chiara e semplice per gestire i rimborsi, in conformità con la normativa vigente in Spagna e in Europa.

1. Diritto di Recesso

In conformità con la normativa europea e spagnola sulla protezione dei consumatori, hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza doverne indicare il motivo. Questo diritto si applica a tutti i nostri prodotti, salvo le eccezioni specificate di seguito.

2. Procedura per Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di annullare il contratto tramite una dichiarazione inequivocabile all’indirizzo email almacreabcn@gmail.com, prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Nella comunicazione, ti chiediamo di includere:

  • Nome e cognome del consumatore

  • Numero d’ordine e prodotti da restituire

  • Indirizzo del consumatore

  • Data di ricezione del prodotto

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.

3. Restituzione dei Prodotti

Dopo aver comunicato il tuo recesso, hai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto. I prodotti devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, con etichette e confezioni originali intatte.

Le spese di restituzione saranno a carico del consumatore, salvo nel caso di prodotti difettosi o errati. Se il prodotto non viene restituito nelle stesse condizioni, potremmo detrarre dal rimborso il valore corrispondente alla perdita di valore.

4. Eccezioni al Diritto di Recesso

Secondo la normativa vigente, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • Prodotti che, per motivi di igiene o salute, non sono idonei alla restituzione, come cosmetici, articoli per l’igiene personale o biancheria intima

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

  • Prodotti aperti dopo la consegna e non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo stato originale, procederemo al rimborso dell’importo pagato, incluse le spese di spedizione standard, entro 14 giorni di calendario. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Se non sono state rispettate le condizioni della nostra politica di reso, ci riserviamo il diritto di non effettuare il rimborso.

6. Prodotti Difettosi o Errati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci immediatamente. Gestiremo il rimborso o la sostituzione senza alcun costo aggiuntivo per te. Le spese di restituzione in questi casi saranno a carico di AlmacreaBCN.

7. Contatti

Per qualsiasi dubbio o domanda relativa alla nostra politica di rimborso, puoi contattarci tramite:

8. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento, senza preavviso, per adeguarci a modifiche legislative o miglioramenti del servizio. Qualsiasi cambiamento sarà pubblicato sul nostro sito web.