Política de reembolso
Política de Reembolso - AlmacreaBCN
En AlmacreaBCN, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso claro y sencillo para gestionar los reembolsos, conforme a la legislación vigente en España y Europa.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa europea y española de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho se aplica a todos nuestros productos, salvo excepciones detalladas a continuación.
2. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de cancelar el contrato a través de una declaración inequívoca a almacreabcn@gmail.com antes de que venza el plazo de 14 días.
En tu notificación, indícanos:
Nombre y apellidos del consumidor.
Número de pedido y productos a devolver.
Dirección del consumidor.
Fecha de recepción del producto.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
3. Devolución de Productos
Una vez que hayas notificado tu desistimiento, tendrás un plazo de 14 días para devolver el producto. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido utilizados, con sus etiquetas y empaques originales intactos.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo que se haya entregado un producto defectuoso o incorrecto. Si el producto no se devuelve en el mismo estado en que fue recibido, podríamos deducir el valor de la depreciación del producto de tu reembolso.
4. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según la legislación vigente, el derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:
Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para devolución, como productos de cosmética, higiene personal, o ropa interior.
Productos personalizados o a medida.
Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene.
5. Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que se encuentra en su estado original, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado por el producto, incluyendo los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Si no se han cumplido las condiciones de la política de devoluciones, nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso.
6. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al pedido realizado, por favor, contacta con nosotros inmediatamente para gestionar el reembolso o el cambio del producto sin ningún coste adicional para ti. Los gastos de devolución de productos defectuosos o incorrectos correrán a cargo de AlmacreaBCN.
7. Contacto
Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra política de reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: almacreabcn@gmail.com
8. Modificación de la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento, sin previo aviso, para adaptarnos a cambios legislativos o mejoras en nuestros servicios. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web.